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4月26日消息，快遞柜的出現(xiàn)極大地方便了人們的日常生活，但卻也帶來(lái)不少問(wèn)題，尤其是快遞變“快取”這一現(xiàn)象一直遭到消費(fèi)者詬病，不過(guò)下月起該現(xiàn)象有望得到改善。

據(jù)《電商報(bào)》了解，5月1日，我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》將正式施行。新規(guī)第二十五條尤其惹人注目：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增28%，平均每天收寄快遞數(shù)量超1億件。龐大的業(yè)務(wù)量催生了快遞柜和驛站，給人們帶來(lái)了生活的便利和隱私的保護(hù)。

但令人為難的是，越來(lái)越多的快遞公司派件基本操作是：先將快遞放置在快遞柜或驛站內(nèi)，然后再給收件人發(fā)送取件信息，讓消費(fèi)者自取。為了提高送件效率，快遞員不管收件人在不在家，一律選擇將快遞放到快遞柜或驛站，這樣“先斬后奏”的做法衍生出很多問(wèn)題。

新規(guī)的落地實(shí)施看似對(duì)快遞柜等末端服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)打，但《快遞暫行條例》也明確，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶(hù)提供便捷的快遞末端服務(wù)。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林表示，未來(lái)快遞智能柜、代收點(diǎn)所占的比例會(huì)越來(lái)越大。但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，送貨上門(mén)是一個(gè)基本要求。讓收件方到快遞柜和驛站自取是否導(dǎo)致涉嫌違規(guī)，關(guān)鍵在于快遞公司在將快遞放入快遞柜前，有否取得收件方的同意，順序不同，給客戶(hù)帶來(lái)的不僅是體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)也代表著操作是否合規(guī)。

值得注意的是，《快遞暫行條例》規(guī)定，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶(hù)，快遞公司對(duì)于派件員未經(jīng)授權(quán)私自將快遞放快遞柜的做法，應(yīng)給予實(shí)質(zhì)性懲罰。所以，快遞公司必須避免以消費(fèi)者權(quán)益換利潤(rùn)的短視行為。而且，也只有把客戶(hù)利益放心上，尊重客戶(hù)的選擇權(quán)，努力滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)需求，才能不被踢出快遞服務(wù)行業(yè)的第一梯隊(duì)。