數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展不可忽視的重要趨勢,對于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有深遠意義。通過運用數(shù)字化技術(shù),企業(yè)能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進行優(yōu)化或重構(gòu),從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運營效率、優(yōu)化資源配置、降低成本,并更精準(zhǔn)地滿足市場需求,從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非坦途。
麥肯錫2022年全球調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率僅為16%,而失敗率高達84%。同樣,埃森哲的《2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告也指出,在中國,轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)僅占17%,而失敗率約為83%。這些數(shù)據(jù)充分暴露出企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所面臨的巨大挑戰(zhàn)和風(fēng)險。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個涉及戰(zhàn)略、技術(shù)、人才、組織、文化等多方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程,需要企業(yè)在多個層面進行協(xié)同作戰(zhàn)?;趯?shù)字化的深入理解以及以往的信息化建設(shè)經(jīng)驗,本文提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和建設(shè)方法。希望通過這些理念和方法的分享,幫助更多的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上少走彎路,實現(xiàn)更加穩(wěn)健、高效的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念
數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一理念最早由加拿大多倫多大學(xué)的唐·泰普斯科特教授提出。在1995年,當(dāng)全球的焦點還集中在信息化上時,他便洞察先機,出版了《數(shù)字經(jīng)濟》一書,首次提出了數(shù)字經(jīng)濟的概念。這一概念隨后逐漸演化,最終形成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論框架,為企業(yè)和組織在技術(shù)和業(yè)務(wù)層面進行深度變革提供了堅實的理論支撐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,簡而言之,是企業(yè)或組織利用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新手段進行的全方位、深層次的變革。這種變革不僅滲透到企業(yè)的各個角落和層級,而且涵蓋了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)、營銷和銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等方方面面。其目的是為了適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的新需求,提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率,為用戶提供卓越的體驗,并探索創(chuàng)造全新的商業(yè)模式和價值。
然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一成不變的概念。隨著技術(shù)的不斷進步和社會的持續(xù)發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和外延也在不斷擴展和深化。因此,企業(yè)和組織在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,需要保持敏銳的洞察力和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,以確保自身的轉(zhuǎn)型策略始終與時代的發(fā)展保持同步。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵認知
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中,企業(yè)常常面臨著各種不確定性和復(fù)雜性,這些挑戰(zhàn)可能引發(fā)恐懼感,進而影響轉(zhuǎn)型決策。要克服這種恐懼,關(guān)鍵在于深化我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知,拓寬視野。很多企業(yè)在推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,可能會陷入一種誤解,即認為僅僅引入數(shù)字技術(shù)就能達成轉(zhuǎn)型目標(biāo)。然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠非如此簡單,它涉及到企業(yè)的多個層面和維度。
正如《天道》中丁元英所言:“透視社會依次有三個層面:技術(shù)、制度和文化。”這句話同樣適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),但真正的轉(zhuǎn)型還需要制度和文化的支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的革新,更是一場涉及組織、文化、流程、管理和人才等多方面的深刻變革。
在這一過程中,首先需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo),確保數(shù)字化戰(zhàn)略與之相契合。其次,數(shù)字化不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用,更應(yīng)該成為推動企業(yè)戰(zhàn)略、市場定位和業(yè)務(wù)模式變革的重要力量。同時,數(shù)字化是一種手段,它通過改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式、提高效率和創(chuàng)造價值來賦能企業(yè)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)需要構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,包括數(shù)據(jù)管理、自動化流程、人工智能、系統(tǒng)集成、虛擬現(xiàn)實和數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用。
然而,單純的技術(shù)應(yīng)用并不足以推動真正的轉(zhuǎn)型。企業(yè)還需要在組織、文化、流程、管理和人才等方面進行創(chuàng)新和變革,如圖1所示。此外,業(yè)務(wù)需求是數(shù)字化發(fā)展的驅(qū)動力,而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用又能反過來推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和提升。這種相互促進的關(guān)系使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一個持續(xù)的、漸進的過程。
圖 1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念圖
企業(yè)需要具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力,以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)和市場趨勢。只有這樣,企業(yè)才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷前行,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,必須具備全局觀念,而非局限于局部的技術(shù)更新。這一轉(zhuǎn)型過程深入觸及企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理制度等核心要素,實質(zhì)上是一場戰(zhàn)略和文化的深刻變革,其影響力不容小覷。因此,企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的思維、認知和行動。
(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個獨特的過程,每個企業(yè)所處的行業(yè)不同,并且都有自身獨特的問題、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。因此,企業(yè)不能簡單地套用過去的經(jīng)驗、管理模式來對待數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也不能盲目地復(fù)制他人的路線。
(2)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”原則,在整體上要有統(tǒng)一明確的戰(zhàn)略和目標(biāo),確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體一致性和可行性,提高整體轉(zhuǎn)型的協(xié)同效率。
(3)平衡企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)協(xié)同推進,企業(yè)戰(zhàn)略的制定和技術(shù)的引入應(yīng)相互支持和響應(yīng)?,F(xiàn)在很多企業(yè)在做頂層設(shè)計時與實際脫離,結(jié)果是可想而知的。因此,戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)考慮技術(shù)的可行性和適應(yīng)性,要避免理想化的、假想的、與實際脫節(jié)的、難以實現(xiàn)的成分。同時,技術(shù)的引入和實施應(yīng)緊密配合企業(yè)戰(zhàn)略的需要,確保技術(shù)的應(yīng)用能夠真正服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
(4)為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進,企業(yè)還需建立健全監(jiān)控和評估體系,實時跟蹤轉(zhuǎn)型進展和成效,及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題和風(fēng)險。
(5)企業(yè)應(yīng)親自主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,并重視人才和知識體系的建設(shè)。特別是培養(yǎng)具備跨領(lǐng)域能力的復(fù)合型人才,他們能夠在技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理等多個層面提供有力支持,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強大動力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素和方法
數(shù)據(jù)作為當(dāng)代經(jīng)濟中的核心生產(chǎn)要素,其影響力已經(jīng)滲透到生產(chǎn)、分配、流通、消費及社會服務(wù)管理的每一個角落,并對傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、生活模式和社會管理機制帶來了革命性的影響。面對這一趨勢,企業(yè)必須主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全面整合數(shù)字技術(shù),推動企業(yè)運營的各個方面向數(shù)字化邁進。構(gòu)建一個高度互聯(lián)互通、協(xié)同合作的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵途徑,如圖2所示。這樣的生態(tài)系統(tǒng)不僅能夠顯著提升企業(yè)的運營效率,促進創(chuàng)新思維的迸發(fā),增強企業(yè)在市場中的競爭力,而且能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基石,助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
圖 2 數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)框架圖
數(shù)據(jù)要素
數(shù)據(jù)正逐步從傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素演化為新的關(guān)鍵角色,成為企業(yè)不可或缺的資源和工具。它不僅能夠?qū)F(xiàn)實世界精確地轉(zhuǎn)化為虛擬世界的映像,還為我們預(yù)測未來和作出明智決策提供了不可替代的依據(jù)。這一過程中,企業(yè)從依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗和直覺,逐步過渡到依賴數(shù)據(jù)來支持決策,最終實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策模式。因此,在當(dāng)前這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代,企業(yè)亟需對數(shù)據(jù)進行有效收集、沉淀、整理、存儲和分析,制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并強化數(shù)據(jù)安全管理。這樣做不僅能確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度,還能為企業(yè)的決策和創(chuàng)新活動奠定堅實的基礎(chǔ)。采用這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略,企業(yè)將能夠在激烈的市場競爭中穩(wěn)固自身的領(lǐng)導(dǎo)地位,朝著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步前行。
(1)數(shù)據(jù)范圍根據(jù)應(yīng)用層面的不同,大致可分為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩大類。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)日常的經(jīng)營活動,包括但不限于生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)以及人力資源數(shù)據(jù)等。另一方面,外部數(shù)據(jù)則廣泛涉及政府發(fā)布的各類信息、客戶信息、合作伙伴數(shù)據(jù)、供應(yīng)商資料,以及來自第三方服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)等。通過對內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的有效整合,企業(yè)可以獲得更加全面且精確的信息資源,進而為制定更加明智的決策提供強有力的支持。
(2)在制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面,雖然普遍認識到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分,但關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)達到何種程度的深入討論卻不多見。根據(jù)筆者經(jīng)驗,傳統(tǒng)企業(yè)通常難以達到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提出的那種對數(shù)據(jù)定義、格式、命名規(guī)則等一系列嚴(yán)格一致性的要求。由于一些問題和多樣化的業(yè)務(wù)需求,傳統(tǒng)行業(yè)常常面臨著來自不同供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品、內(nèi)部團隊和外包團隊開發(fā)等多種情況的挑戰(zhàn)。針對這些問題,傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化可以從以下幾個方面著手:首先,建立并確保數(shù)據(jù)字典的可用性,清晰界定各類數(shù)據(jù)的含義、關(guān)系和用途,這不僅包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),也涵蓋了往往被忽視的系統(tǒng)數(shù)據(jù);其次,制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)或接口規(guī)范,以保障數(shù)據(jù)交換和集成的順暢;最后,建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估和持續(xù)改進機制,明確數(shù)據(jù)所有權(quán)、責(zé)任和使用規(guī)則,以提升數(shù)據(jù)管理的整體水平。通過這些措施,傳統(tǒng)企業(yè)可以逐步推進數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,為信息化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。
(3)加強數(shù)據(jù)安全管理既是對企業(yè)核心資產(chǎn)的守護,也體現(xiàn)了企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。為了確保數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性,并有效防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一系列綜合性措施。具體來說,包括對數(shù)據(jù)進行細致的分類/分級管理,以識別和區(qū)分不同級別的敏感數(shù)據(jù);建立嚴(yán)格的訪問控制機制,確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù);定期開展全員數(shù)據(jù)安全培訓(xùn),提升員工的安全意識和操作技能;全面實施數(shù)據(jù)加密技術(shù),保護數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全;制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃,以應(yīng)對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。這些舉措的實施將有助于企業(yè)構(gòu)建起一道堅實的數(shù)據(jù)安全屏障,從而有效保障企業(yè)和客戶的利益免受損害。
系統(tǒng)集成
隨著業(yè)務(wù)需求的變化和發(fā)展,企業(yè)在不同階段部署了各種專門功能系統(tǒng),包括ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、業(yè)財一體化、OA(辦公自動化)系統(tǒng)等。為了應(yīng)對業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展和市場的擴展,企業(yè)可能會逐步集成更多的應(yīng)用系統(tǒng),以確保業(yè)務(wù)運作的高效和靈活。
(1)系統(tǒng)集成旨在消除“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象,通過整合分散的系統(tǒng),促進它們之間的無縫協(xié)作和數(shù)據(jù)共享。這樣不僅能大幅減少數(shù)據(jù)的重復(fù)和冗余,還能提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性,從而優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程和提升決策的質(zhì)量。
(2)每個系統(tǒng)都具備其獨特的特性和功能。對于企業(yè)的信息化主管部門而言,深入理解并掌握這些系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)與細節(jié)是非常關(guān)鍵的,這包括系統(tǒng)的各項功能、獨特特點、優(yōu)勢所在以及可能存在的局限性。通過這樣的理解,信息化主管部門能夠在整體IT架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)選型、系統(tǒng)選擇以及應(yīng)用策略制定等方面提供更加合理和精準(zhǔn)的指導(dǎo),從而有效地推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程,確保轉(zhuǎn)型的順利實施和預(yù)期目標(biāo)達成。
(3)實現(xiàn)系統(tǒng)集成通常涉及使用數(shù)據(jù)集成平臺、中間件組件以及開放的應(yīng)用程序編程接口(APIs)。在執(zhí)行系統(tǒng)集成的過程中,必須審慎考量安全機制和權(quán)限管理,確保數(shù)據(jù)交換的安全以及系統(tǒng)操作的授權(quán)控制符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策要求。
技術(shù)選型
進行技術(shù)選型時,建議企業(yè)深入分析技術(shù)的成熟程度、可靠性、用戶友好性及成本效益等關(guān)鍵要素,并將這些因素與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、現(xiàn)有IT架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范以及IT團隊的實際能力進行細致比對。這樣的綜合評估有助于企業(yè)選擇最適合自身發(fā)展需求的技術(shù)方案。
(1)在采納新技術(shù)時,企業(yè)必須全面評估技術(shù)的成熟度和穩(wěn)定性,以確保所選技術(shù)不僅能夠滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,還能夠適應(yīng)未來的發(fā)展和變化。這意味著企業(yè)需要對技術(shù)的歷史表現(xiàn)、市場接受度、技術(shù)社區(qū)的支持以及潛在的風(fēng)險進行深入研究和分析。
(2)在選擇系統(tǒng)平臺時,企業(yè)應(yīng)重視技術(shù)的可擴展性,以便應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求和日益增長的數(shù)據(jù)量。同時,應(yīng)確保新系統(tǒng)能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成,以實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),提升整體工作效能,并降低成本。
(3)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)能夠迅速響應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)需求。因此,采用敏捷開發(fā)和DevOps等技術(shù)可以幫助企業(yè)更快地交付高質(zhì)量的軟件和解決方案。
(4)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,有效管理和分析海量數(shù)據(jù)至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)選擇適合的數(shù)據(jù)管理和分析技術(shù),如大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖等,以從中獲取有價值的洞察,支持決策制定和業(yè)務(wù)優(yōu)化。
(5)企業(yè)可以積極探索使用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù),以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化,進而提升決策支持系統(tǒng)的效能。
(6)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著大量的數(shù)據(jù)和信息流動,因此安全性不容忽視。企業(yè)應(yīng)選擇具備安全功能的技術(shù),如數(shù)據(jù)加密、身份認證和訪問控制等,以確保數(shù)據(jù)的安全性。同時,還需要重視網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私保護,采取全面的措施來防范潛在的風(fēng)險。
敏捷迭代
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程,涉及不斷的嘗試、評估和調(diào)整。為了有效推進這一轉(zhuǎn)型,企業(yè)應(yīng)該采取敏捷迭代的方法。首先,企業(yè)需要認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一朝一夕之功,而是需要逐步構(gòu)建和積累的過程。在這個過程中,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略、市場需求、約束條件以及業(yè)務(wù)價值來確定各項任務(wù)的優(yōu)先級,確保資源得到合理分配。
為了降低風(fēng)險并節(jié)省成本,企業(yè)可以構(gòu)建實驗環(huán)境或原型系統(tǒng)來驗證新技術(shù)的可行性和實際效果。這種方法有助于企業(yè)在投入大量資源之前對技術(shù)進行初步的測試和評估,從而避免潛在的風(fēng)險。
同時,與終端用戶保持密切合作至關(guān)重要。通過收集用戶的反饋和意見,企業(yè)可以了解用戶對技術(shù)應(yīng)用的真實體驗和需求。利用用戶測試和用戶體驗研究,企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,對產(chǎn)品或服務(wù)進行持續(xù)改進,以滿足用戶的期望和需求。
最后,定期進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估和復(fù)盤是確保轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問題和改進點,企業(yè)可以在實踐中不斷優(yōu)化實施方法,提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果和效率。這種持續(xù)改進的精神是推動企業(yè)在數(shù)字化時代保持競爭力的重要動力。
結(jié)論
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)被動應(yīng)對的選擇,而是它們主動適應(yīng)數(shù)字化時代需求和挑戰(zhàn)的必由之路。通過這一轉(zhuǎn)型,企業(yè)不僅能夠提高運營效率、降低成本,還能實現(xiàn)多元化和可持續(xù)發(fā)展。本文旨在為企業(yè)提供一種關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入理解以及方向明確的建設(shè)理念和方法。然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就,而是需要持續(xù)不斷的努力。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,新的技術(shù)和概念將層出不窮。因此,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)關(guān)注其本質(zhì)和目標(biāo),并根據(jù)自身實際需求和場景,靈活選擇合適的技術(shù)和應(yīng)用,以實現(xiàn)更佳的效果和價值。
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