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導(dǎo)讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于IT技術(shù)提供業(yè)務(wù)所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。我們可以從概念及內(nèi)涵、分類(lèi)、價(jià)值等多個(gè)維度來(lái)理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念及內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代數(shù)字技術(shù)，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)方式，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)的流程、場(chǎng)景、關(guān)系、員工等要素進(jìn)行了重新定義，內(nèi)部完成全面在線，外部適應(yīng)各種變化，從前端到后端，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，最終創(chuàng)造價(jià)值。

如今，數(shù)字技術(shù)正融入企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)當(dāng)中，用以轉(zhuǎn)變企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)成果及商業(yè)與公共服務(wù)的交付方式。這通常需要客戶的參與，也涉及核心業(yè)務(wù)流程、員工，以及與相關(guān)方交流方式的變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及企業(yè)核心業(yè)務(wù)，以發(fā)展和建立新的商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)階段如圖1-1所示。

▲圖1-1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)階段

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)換反映的是“信息數(shù)字化”，是從模擬形態(tài)到數(shù)字形態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，如從模擬電視到數(shù)字電視、從膠卷相機(jī)到數(shù)碼相機(jī)、從物理打字機(jī)到辦公軟件。其變革的本質(zhì)是將信息以0和1的二進(jìn)制數(shù)字化形式進(jìn)行讀寫(xiě)、存儲(chǔ)和傳遞。

其次，數(shù)字化升級(jí)強(qiáng)調(diào)的是“流程數(shù)字化”，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程，為產(chǎn)生新的收益和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。諸如企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)等，都是將工作流程進(jìn)行了數(shù)字化，從而提升了工作協(xié)同效率和資源利用效率，為企業(yè)創(chuàng)造了信息化價(jià)值。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是更大程度地開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支撐能力，目標(biāo)是新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化業(yè)務(wù)商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全超越了信息的數(shù)字化或流程的數(shù)字化，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，使企業(yè)在一個(gè)新型的數(shù)字空間里發(fā)展出新的業(yè)務(wù)和新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分類(lèi)

根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)改變的程度，可將數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為“存量業(yè)務(wù)優(yōu)化”“增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新”兩類(lèi)，對(duì)應(yīng)不同的商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。

1. 存量業(yè)務(wù)優(yōu)化

存量業(yè)務(wù)優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的商業(yè)模式，利用高效的數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取更低成本和更好體驗(yàn)之間的平衡，降低運(yùn)營(yíng)成本或?yàn)闃I(yè)務(wù)提供增量。

• 例如某家電企業(yè)利用人工智能圖像識(shí)別技術(shù)，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管控；
• 某跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)利用財(cái)務(wù)機(jī)器人RPA，提升財(cái)務(wù)管理效率，減少人力投入；
• 某大消費(fèi)企業(yè)整合線上線下渠道，打造消費(fèi)者一致體驗(yàn)，并構(gòu)建私域流量；
• 某地產(chǎn)企業(yè)搭建企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)，建設(shè)員工智慧辦公工具，提升員工工作與協(xié)同的效率和體驗(yàn)等。

2. 增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新

增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新是指基于數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)模式或基于數(shù)據(jù)拓展全新業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

• 例如某音樂(lè)出品企業(yè)用數(shù)字化音樂(lè)下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，后來(lái)，在線音樂(lè)播放又替代了音樂(lè)下載；
• 某傳統(tǒng)超市實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變；某傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向外界提供選址服務(wù)；
• 某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)打造區(qū)塊鏈追溯技術(shù)平臺(tái)，將產(chǎn)品與服務(wù)的追溯能力和平臺(tái)社會(huì)化，產(chǎn)生全新的服務(wù)能力和收入；
• 某傳統(tǒng)藥企通過(guò)搭建會(huì)員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈，開(kāi)拓全新大健康業(yè)務(wù)模式等。

03 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值按照業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方向和價(jià)值空間，可分為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新和全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新三類(lèi)，并可以按這三類(lèi)來(lái)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷躍升的價(jià)值，如圖1-2所示。

▲圖1-2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三類(lèi)價(jià)值

1. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化類(lèi)價(jià)值

相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系一般不會(huì)有本質(zhì)性轉(zhuǎn)變。主要是基于傳統(tǒng)存量業(yè)務(wù)，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)主要集中在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，價(jià)值獲取主要來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)與交易。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化類(lèi)價(jià)值效益主要包括效率提升、成本降低、質(zhì)量提高、體驗(yàn)優(yōu)化等方面。

• 在效率提升方面主要包括提高規(guī)?；屎投鄻踊?；
• 在成本降低方面包括降低研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、管理成本和交易成本；
• 在質(zhì)量提高方面主要包括提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量、采購(gòu)及供應(yīng)商協(xié)作質(zhì)量和全要素全過(guò)程質(zhì)量；
• 在體驗(yàn)優(yōu)化方面主要包括客戶和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)優(yōu)化、內(nèi)部員工及伙伴協(xié)同體驗(yàn)的優(yōu)化等。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新類(lèi)價(jià)值

相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系總體變化不大，主要專(zhuān)注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)沿著產(chǎn)品及服務(wù)鏈延長(zhǎng)價(jià)值鏈，開(kāi)辟業(yè)務(wù)增量發(fā)展空間，產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入。產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新類(lèi)價(jià)值主要包括新技術(shù)和新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等方面。

3. 全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新類(lèi)價(jià)值

相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系通常會(huì)發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，主要專(zhuān)注于發(fā)展壯大數(shù)字業(yè)務(wù)，形成符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新型業(yè)務(wù)體系，價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)由線性關(guān)聯(lián)的價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放價(jià)值生態(tài)，價(jià)值獲取主要來(lái)自與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務(wù)生態(tài)。全新業(yè)務(wù)創(chuàng)新類(lèi)價(jià)值主要包括為用戶生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數(shù)字新業(yè)務(wù)和綠色可持續(xù)發(fā)展等方面。