大數(shù)據(jù)驅動產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶運營商轉型
2016年6月2日 來源：防爆云平臺--防爆產業(yè)鏈一站式O2O服務平臺 防爆電氣、防爆電機、防爆通訊、防爆空調 瀏覽 2243 次 評論 0 次
在“大數(shù)據(jù)、大軟件、大應用”為核心構建的產業(yè)生態(tài)中，大數(shù)據(jù)顯然是一個戰(zhàn)略布局的重要驅動力，大數(shù)據(jù)對整個產業(yè)變革究竟意味著什么?作為產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心，大數(shù)據(jù)如何應用于產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新時代?如何釋放數(shù)據(jù)的力量，由大數(shù)據(jù)來驅動產業(yè)變革與企業(yè)轉型?
亞信數(shù)據(jù)總裁張灝在2016北京軟件名人論壇上表示，在大數(shù)據(jù)的驅動下，消費互聯(lián)網(wǎng)到產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉型將重構消費和生產的關系、產品和服務的關系和上下游的關系，傳統(tǒng)企業(yè)將向客戶運營商轉變，當大數(shù)據(jù)的生態(tài)價值階段到來時，大數(shù)據(jù)產業(yè)將真正迎來輝煌時代。
互聯(lián)網(wǎng)轉型的三大趨勢
過去的15年中，許多企業(yè)從建設互聯(lián)網(wǎng)開始，經歷了一場精彩的消費互聯(lián)網(wǎng)盛宴。如今，在大數(shù)據(jù)的驅動下，產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為了我們口中的熱詞，它和消費互聯(lián)網(wǎng)有什么區(qū)別?張灝認為，產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相比于消費互聯(lián)網(wǎng)，將產生更加廣闊的應用，更加巨大的影響力，帶來革命性的變化。
張灝總結了從消費互聯(lián)網(wǎng)到產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢。
1、消費和生產的關系將被重構。在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以大量團購，可以跨時間、跨空間地選擇更多的商品，而感受到壓力的企業(yè)需要讓出部分利潤。在產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以影響消費者更多地介入生產過程，讓消費者成為生產要素。雖然企業(yè)利潤在絕對值上越來越低，但可以從消費者那里獲得很好的聲譽。這是消費和生產的新型關系。
2、產品和服務關系將被重構。企業(yè)過去的服務主要體現(xiàn)在售后服務。而現(xiàn)在，企業(yè)逐漸認可服務為主導，根據(jù)消費者的需要提供更多的產品組合。當產品和服務之間形成可以互相借鑒和購買的契約關系時，以服務為中心就變成了非常重要的產業(yè)體驗。
3、上下游關系將被重構。產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在提供強大技術要素的同時，也構建社區(qū)。社區(qū)作用在產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，會讓產業(yè)鏈重構，可以去中介化、可以并行推進多個環(huán)節(jié)、可以眾包等等，用社會化的力量來推動產業(yè)鏈。例如小米手機，是米聊的群體用戶在更多地定義這個產品。
傳統(tǒng)企業(yè)向客戶運營商轉型的三個要點
在這三種趨勢之下，亞信數(shù)據(jù)提出“客戶運營商”的傳統(tǒng)企業(yè)轉型方向，有以下三個要點：
1、客戶運營商的核心是大數(shù)據(jù)。在生產和消費關系重構、產品和服務關系重構，以及上下游關系的重構中，可以運用大數(shù)據(jù)的技術、分析能力和數(shù)據(jù)資源等，做到價值分配、用戶體驗和成本的優(yōu)化。
2、數(shù)據(jù)供應鏈是企業(yè)轉型的基礎。構建運用完整的數(shù)據(jù)供應鏈是企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)據(jù)化企業(yè)的必經之路。為此，企業(yè)要明確數(shù)據(jù)的來源，搜集生產數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)，標繪存儲并分析、應用數(shù)據(jù)，并考慮如何將數(shù)據(jù)輸出到員工內部的管理、企業(yè)的營銷、用戶的標簽等。
3、企業(yè)還要構建一個大數(shù)據(jù)驅動業(yè)務運營體系，并把它作為企業(yè)的長期發(fā)展目標。很多企業(yè)已經開始從互聯(lián)網(wǎng)、IT系統(tǒng)、App數(shù)據(jù)中摘取數(shù)據(jù)，獲得用戶的360度畫像，并把此數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)的數(shù)據(jù)資源運營中心，用來做內部管理，在市場運營方面，圍繞用戶的需求設計更好的產品，同時建立生態(tài)合作。
比如，銀行在做風險判斷時，可以結合網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、政府數(shù)據(jù)來實現(xiàn)用戶信用評估。因此，生態(tài)以外的數(shù)據(jù)變得非常重要，企業(yè)標準的運營體系包含對內的運營數(shù)據(jù)的體系和對外的客戶洞察分析的數(shù)據(jù)。
張灝表示，未來企業(yè)需要管理的不是產品，而是用戶，將來會有更多的企業(yè)變成客戶運營商。這種理念不僅適用于企業(yè)，也適用于城市運營。將來城市就像一個平臺，鏈接個人、家庭和企業(yè)，把服務資源和數(shù)據(jù)并結在一起。
大數(shù)據(jù)創(chuàng)新提升的三個階段
張灝認為，大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新提升是一個漸進的過程，分技術價值、業(yè)務價值和生態(tài)價值三個階段。
1、技術價值階段。到現(xiàn)在為止，企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)運用在提升效率、降低成本上，已取得一定成效。
從技術價值、業(yè)務價值、生態(tài)價值三個階段來講，大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新提升基本度過了技術價值主導階段，技術可視化、數(shù)據(jù)治理、非結構的處理會逐步演進，中小企業(yè)對于大企業(yè)的技術仍然存在認知障礙、獲取障礙和搭建障礙。
2、業(yè)務價值階段。當數(shù)據(jù)越來越多，越來越豐富，越來越好時，大家會開始考慮數(shù)據(jù)的業(yè)務價值。
現(xiàn)在很多大企業(yè)到了大數(shù)據(jù)業(yè)務價值的創(chuàng)新階段，有了大數(shù)據(jù)應用的設想，但很多設想還沒有落實。無論是對傳統(tǒng)企業(yè)還是從業(yè)大數(shù)據(jù)公司來講，這都是一個很好的時期，能夠將大數(shù)據(jù)變成價值。
3、生態(tài)價值階段。當全社會都認可數(shù)據(jù)流通的安全性和必要性時，人人都可以分享和購買數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可能會像互聯(lián)網(wǎng)一樣普遍和可理解。
雖然大家已經認可了大數(shù)據(jù)的價值，但是大數(shù)據(jù)的價值還遠沒有發(fā)揮出來。在生態(tài)價值階段到來之前，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交易立法、數(shù)據(jù)采集的合作意識都將成熟起來，到那個時候，大數(shù)據(jù)產業(yè)才會真正開啟輝煌時代。
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