媒體與資本的嗅覺在互聯(lián)網(wǎng)圈里永遠是靈敏的,近陸續(xù)接到媒體、機構的邀約基本都是談B2B,聊產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的。2016年是B2B的元年,從沉寂多年的1688開始出來喊話,再到慧聰干起了家電Shopping mall的買賣;2017年各類產業(yè)垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛融資占地,說明資本市場的重心開始向C的上游B端市場轉移,風向開始變了。
那為什么連接大B,小B生意的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會受到關注呢?
其實這是一件順理成章的事情,從大方向來說,使用成本的下降降低了使用門檻。前20年淘寶、京東、天貓的發(fā)展培養(yǎng)了一代互聯(lián)網(wǎng)使用人群,C端互聯(lián)網(wǎng)普及化以后,解決了大量衣食住行的問題,反過來又讓互聯(lián)網(wǎng)基礎設施變得更加便宜,寬帶速度更快。
當使用成本變得更低的時候,也會影響到企業(yè)的選擇和使用,十年前用友、金蝶、南北等企業(yè)ERP少則幾萬多則幾十萬,上百萬的使用成本在現(xiàn)在SAAS軟件免費大行其道的今天,是很難想象的。從使用環(huán)境來看,目前傳統(tǒng)產業(yè)產能過?,F(xiàn)象非常普遍,企業(yè)無法在存量市場獲得更多的份額。
這也是很多目前B2B網(wǎng)站選擇介入互聯(lián)網(wǎng)的時間契機:2008-2013年產業(yè)環(huán)境好的時候,企業(yè)都不愁賣產品,誰有時間搭理互聯(lián)網(wǎng)?
而從2013年下半年開始,流動資金缺乏,欠款難收,企業(yè)面臨困境的時候,才會開始思變,認真的思考下怎么結合互聯(lián)網(wǎng)的問題。這從旁也印證了企業(yè)在嫁接互聯(lián)網(wǎng)之后,對于系統(tǒng)效率、流通效率的提升,逐漸演變成了一種剛性需求,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)以及產業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化場景變得越來越清晰,這必然會帶來B2B的爆發(fā)。
2B互聯(lián)網(wǎng)公司的運營理念和打法不同于2C,每天處理的各種流程問題遠遠超過一般人的想像,很多人都會覺得復雜,這也是為什么外行做2B的生意很難,因為行業(yè)有行業(yè)的壁壘和特點,你搞一套跟行業(yè)貌合神離的交易流程,估計客戶看了半天只想拍桌子罵娘。
這也是產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)好玩的地方,資金流、信息流、物流所牽扯到的不僅僅是解決銷售的問題,更是解決服務能力的問題,有門檻的買賣才有意義。
我甚至曾一度懷疑靠單純的網(wǎng)上交易對于工業(yè)行業(yè)來講是否靠譜,但看到每次看到用戶“默默”的采購幾十萬的電氣開關,一百多萬的開關電源,我開始相信了,B端行業(yè)的銷售體量是如此之大。
強化中間商,找準用戶場景
做B端的運營,掌握運營對象很重要。如果一個做工業(yè)品B2B開口就說我要去中介,去代理商,去經銷商,讓供應商直接面向終端賣貨,我想要么你太不了解行業(yè),要么你太天真,基本會死的很難看。
目前所有的工業(yè)品電商,都是把自己當成一個經銷商來運作,供應鏈、倉儲、物流、銷售、金融,能做的自己都做,強調“完美的客戶體驗”??墒牵憧稍脒^,你想把貨賣給國網(wǎng)南網(wǎng),把貨賣給寶鋼鞍鋼,的制約不是來自于價格和產品,而是“關系”,人家?guī)资昃S護的客戶體系和資源你想一下子收到線上交易,基本是癡人說夢。
哪怕你爸真的是鐵道部部長,把貨賣進去了,售后服務怎么辦?應收賬款怎么收?調換貨,維修養(yǎng)護怎么辦?你有外派工程師嘛?
這是以己之短,搏彼之長,你把原本行業(yè)的玩家,都放在要去“顛覆”的角度去思考問題,是之前所有垂直行業(yè)電商化和O2O失敗的主要原因。如果不能夠做的比現(xiàn)在的海格曼、慧橋、嘉儀、索能達、固安捷做的更好,我認為,你千萬不要嘗試,資本市場給的那點錢,真的不夠折騰的。
阿里的“中國供應商”,慧聰?shù)摹吧糖橘Y訊”,國內B2B行業(yè)的老大企業(yè)多也就做點信息交換和撮合交易,它不影響到各方的實際利益。在整個工業(yè)電氣行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實是很窮的,哪怕是目前進入到C、D輪的工業(yè)品互聯(lián)網(wǎng)投資額也就在1-2億左右,2014年正泰一年的銷售管理費用就有16億,用原來人家的玩法做,你難道能做的更好?
互聯(lián)網(wǎng)的貢獻就是為解決信息的不對稱,而不對稱的這種現(xiàn)象在目前的電氣行業(yè)當中尤為明顯。傳統(tǒng)的工業(yè)電氣行業(yè)交易幾乎全在線下完成,生產商和終端使用企業(yè)的信息不對稱;生產商與經銷商、代理商采購繁瑣且低效,增加了各種流通環(huán)節(jié)的運營成本,產品的結構性失衡,導致價格惡性競爭。
當數(shù)據(jù)都還沒有聯(lián)通起來的時候,現(xiàn)在就用C類電商玩法去玩,注定轉不動?;ヂ?lián)網(wǎng)應該做互聯(lián)網(wǎng)該做的事兒,在供應鏈方面建立更順暢的溝通渠道,在周轉資金方面開拓更好的融資渠道,幫助經銷商降低營銷成本,幫助經銷商培養(yǎng)和維護終端用戶,讓交易環(huán)節(jié)更加扁平化,而不是急于縮短環(huán)節(jié)去中介化,這才是應該做的事。
信用是根本,流量不是萬能
當我說出這話的時候,估計做2C類電商的伙伴們一定會笑話我,但是在2B行業(yè),注定了你不會將網(wǎng)站流量推向很高的高度。筆者曾經實操的某網(wǎng)站,從2015年8月上線到2016年3月,客戶遍布全國84座城市,一筆訂單超過了70萬,平均客單價在1萬7千元,總交易額達到3046萬,但這只是在平均UV2200所創(chuàng)造的成績。
從0到3000萬,客戶的流量轉化率是非常高的,兩三個流量帶來一個詢盤,十幾個流量帶來幾個訂單在平臺上很正常,目前平均每天能帶來15個單筆交易額在1萬元的訂單。
就目前工業(yè)電氣行業(yè)來講,目前所需要覆蓋的對象,采購用戶不超過百萬家,這與一般2C類吃穿住行客戶需要覆蓋幾千萬,幾億的人群來講,簡直弱爆了,但是這個覆蓋人群的采購容量能達到4萬億級,平均每個采購用戶每年創(chuàng)造的交易額近百萬,是2C網(wǎng)站客單價的100-200倍,這還是比較保守的數(shù)據(jù)。
2B的生意絕不是靠幾個活動,幾條微信;靠頁面漂亮,圖片美麗能忽悠的了。采購是一個很理性的動作,客戶首先關心的是你的平臺靠不靠譜,會不會賴賬,會不會騙錢,以前都是跟上游廠家直接做生意,長期合作廠家還能給我欠款、放賬期,你的還要現(xiàn)金交易,為什么要通過你的平臺上采購呢?
然后才會關心你平臺上是否有我需要的品牌,型號;進而進行價格比較,是否能做到低價;后才會關心物流是否迅速,使用體驗是否流暢,售后服務是否到位,這與2C用戶的套路完全是不一樣的。為了強化用戶的信任,在行業(yè)里我們打了一套營銷組合拳,很多抱著試一試心態(tài)的客戶大范圍推廣開來,并迅速在業(yè)內傳播。從幾百到幾千再到幾萬,金額不斷放大。
獲客成本高昂,線下推廣更實在
因為流量來的精準,所以獲客成本也相應的會推高,而且一開始會變得很貴。我們曾經在一天通過網(wǎng)絡賣掉100萬的施耐德,只是通過活動推廣,用SNS傳播的方式獲取精準客戶,因為活動針對性比較強,這期活動一個線索成本只有幾十塊,線索轉化率也高達30%。
當然這是做活動的時候,那平時的轉化率如何?
由于工業(yè)電氣產品采購就具有即時性的特點,有需求了才會去搜索,一般來源于搜索引擎的搜索又缺少自然流量,流量成本會變得非常高,推廣雖然會帶來廣域人群,但精準度不高,轉化率很低,不推廣就不會有線索。這也是很多經銷商做了關鍵字,做了排名但是始終效果不理想的原因,目前線上的線索成本常常會超過2000元,這也不是一般的經銷商能玩的起的。
對于交易來講,用戶黏度比流量獲取更重要,2B不會也不可能像2C一樣那么容易成交訂單。
一旦獲取新客戶成功,意味著長期穩(wěn)定的合作關系和源源不斷的訂單,合作伙伴為了共同利益共同進退,就是客戶粘度高的例證。雖然我們的線索轉化率超過線下平均水平很多,但是從客戶采購的習慣來講,還是更愿意和我們的銷售帥哥面對面交流,為什么?
第一個是因為有存在感。大部分的采購商自己都有線下門店,有的時候一個城市還有好幾家,甚至有自己的工廠,線下上門服務他會覺得更放心,比線上聊天微信電話溝通都強,這也是我們一直堅持做地推的原因。
第二個原因,是用戶對于互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣沒有養(yǎng)成。大部分做傳統(tǒng)貿易行業(yè)的群體以70后,80后的男性居多,雖然對互聯(lián)網(wǎng)不陌生,但平時沒有網(wǎng)購習慣,絕大部分都是第一次用電腦上網(wǎng)采購,習慣于上門指導和幫助。
如果你的網(wǎng)站是剛開始運營,我建議你通過線下推廣的方式獲客,雖然平均獲客成本會大到300-400元,但一旦形成黏度,用戶采購金額一直是非常持續(xù)和穩(wěn)定的,能帶來大量現(xiàn)金流,經過折算,單個用戶獲客成本可能都不到100元。特別是在遍布全國幾百萬家的門店系統(tǒng),更是能夠形成線上采購+線下服務的互動優(yōu)勢,有利于后續(xù)倉儲、物流的發(fā)展,事實上的銷售轉化率,線上不會比線下高。
更重要的是,大部分的線下銷售往往可以獲取更多利潤,他們負責技術改圖、設計建議、售后維護、用戶回訪等等,而這些反倒是互聯(lián)網(wǎng)很難做到的。
選擇品牌產品,幫助經銷商提升信息化水平
如果你的平臺上能夠集中大品牌和市場主流品牌,基本就足夠了。因為實踐證明,每一家企業(yè)對應的型號數(shù)量少則近百,多則上萬,基本能夠滿足所有采購商對于產品的采購需求。雖然小廠能夠以價格或者創(chuàng)新取勝,但永遠不能忘記市場銷售的“28定律”。
目前電氣工業(yè)品市場的主導還是以大廠為主,所有項目型的應用首先是考慮品牌,因此對于一個新平臺首先要有量的提升,才能面對大廠有議價權。切不可什么產品什么品牌都往上堆,做工業(yè)品需要的是精準。
除了會選品以外,另外一項非常重要的工作就是幫助經銷商提升信息化應用水平。因為信息錄入是一項繁雜的工作,所有的產品型號都是具有惟一SKU編碼功能的,與國內大型企業(yè)應用SAP系統(tǒng)產品序列的信息排布方式是一樣的,都是一件商品對一條SKU,小到尼龍扎帶,大到電力柜都是如此。
除了客戶使用的前端電商采購系統(tǒng)以外,WMS倉庫管理系統(tǒng)、OMS訂單管理系統(tǒng)、供應商OCRM客戶管理系統(tǒng),解決售前咨詢服務、交易流程中的用戶體驗和售后的配套服務,也是不能或缺的,既能滿足采購客戶個性化的交易需求,又能滿足買賣雙方共性的輔助服務如驗貨、倉儲、物流、結算等。而這些服務的應用通過收取服務費的方式來提升用戶的體驗,幫助經銷商做更多的基礎服務,從而形成長久的黏性。
結語:你是否對行業(yè)愛的深沉
做B2B行業(yè),本來就是粗重而繁瑣的累活,目的是讓企業(yè)內部的供應鏈系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化,讓生產、交易、流通、融資更加高效。第一個步驟就是使企業(yè)產品信息數(shù)字化,這也是絕大部分企業(yè)需要補課的,因為大的集成系統(tǒng)買不起也用不起,但現(xiàn)在可以免費用。
對在線交易而言,既要滿足共性需要,又要提供個性服務。尤其是在當前信息流、資金流、商品流、票據(jù)流和智能物流不斷融合的趨勢下,更需要優(yōu)化和改善自己的交易流程,甚至改變利益分配,挖掘供應鏈價值。
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